Myymäläuudistus on mahdollisuus – ja ulkoistettuna se toteutuu erityisen jouhevasti
Myymäläuudistus on hyvä nähdä eritoten mahdollisuutena. Viihtyisä myymälä, selkeä myymälälayout, houkuttelevasti esillä oleva valikoima ja asiakasvirtojen looginen ohjaaminen nimittäin lunastavat myymälän täyden potentiaalin. Hyödyt ovat selvät – optimoidut myymälätilat tarjoavat asiakkaille erinomaisen asiakaskokemuksen ja näkyvät viivan alla kasvaneena myyntinä.
Miksi myymäläuudistus voi sitten aiheuttaa etukäteen stressiä? Ja miten nämä huolenaiheet voidaan selättää? Tradehitin toimitusjohtaja Miia Kauppinen valottaa aihetta seuraavaksi tarkemmin.
Taklaa tyypilliset ongelmat – luotettava kumppani tuo mielenrauhaa
Myymälämuutos tai laajempi myymäläuudistus voi mietityttää monestakin syystä. Myymäläympäristön voidaan pelätä olevan kaoottinen uudistuksen aikana ja aiheuttavan närää asiakkaiden keskuudessa. Kauppias voi miettiä häiriintyvätkö asiakkaat remontista, pääsevätkö he liikkumaan käytävillä ja voivatko he pahimmillaan päätyä asioimaan muualle.
Jos uudistus on tarkoitus toteuttaa oman henkilöstön voimin, voidaan pelätä myös siitä juontuvia haasteita. Henkilöstöllä ei välttämättä ole myymäläremonttiin tarvittavaa osaamista, ja uudistusprojektin vaatima aika on pois asiakastyöstä. Tämä voi venyttää projektia, kuormittaa henkilöstöä ja verottaa myyntiä.
Myymäläuudistus voidaan kuitenkin toteuttaa hyvin virtaviivaisesti ulkoistamalla se asiantuntevalle kumppanille, joka huomioi prosesseissaan niin asiakkaat kuin myymäläarjen sujuvuuden. Investointi hyvään ja luotettavaan kumppaniin maksaa näin itseään takaisin sekä mielenrauhana että euroina.
”Tradehitillä on erilaisista myymäläuudistusprojekteista yli 15 vuoden kokemus. Meillä on näin vahva osaaminen hyvistä myymälämuutoksen toimintatavoista sekä resurssit projektin tehokkaaseen läpiviemiseen. Kun asiakkaalla on valmiina suunnitelmat ja layoutit, me toteutamme ne ketterästi ja aikataulussa. Myymälää ei tarvitse sulkea missään vaiheessa, ja pystymme hoitamaan uudistuksen avaimet käteen kalusteiden purusta hyllyjen tavaroittamiseen.”
Miia Kauppinen, toimitusjohtaja, Tradehit Oy
Onnistuneen myymäläuudistuksen tiekartta
Myymäläuudistuksen sujuvuus varmistetaan Tradehitillä noudattamalla selkeää toimintamallia. Kaiken lähtökohta on avoin keskustelu, jolla linjataan projektille selkeä aikataulu, roolitus ja nimetyt vastuuhenkilöt. Näin projektitiimi tietää heti, kehen olla yhteydessä päätöksiä vaativissa asioissa.
Tradehitin kanssa asiakkaalla on myös harvinaislaatuinen läpinäkyvyys projektiin. Toteutetut vaiheet raportoidaan toiminnanohjausjärjestelmä Tradetooliin kuvien kera, ja järjestelmästä näkyvät reaaliaikaisesti myös projektin kustannukset. Tämä mahdollistaa seurannan myös etänä, esimerkiksi kauppaketjun ylätason vastuuhenkilöille.
Lue asiakascase: K-Rauta
Onnistunutta projektia siivittävät myös vuosien hiomat käytännöt, esimerkiksi alueittain etenevä uudistus. Kun myymälän muutokset toteutetaan yksi rajattu alue kerrallaan, minimoidaan asiakkaille tuotettava häiriö ja työt osastolla saadaan tehokkaasti maaliin.
Ensisijaisena tavoitteena Tradehitin tiimillä onkin säilyttää myymälän arki mahdollisimman muuttumattomana läpi projektin. Samalla halutaan antaa myymälähenkilöstölle mahdollisuus keskittyä omaan ydintekemiseensä sekä totutun palvelutason ylläpitämiseen.
”Osaava tiimimme käyttää aina huolellista harkintaa työvaiheiden organisoinnissa. Esimerkiksi myymälämuutoissa tiimimme pakkaa ensin vähemmän ”kriittiset” tuotteet minimoiden negatiiviset vaikutukset myyntiin ja asiakaskokemukseen – esimerkiksi arjen perushyödykkeitä on oltava jatkuvasti saatavilla, kun taas vapaa-ajan tuotteiden hetkelliset saatavuuskatkokset hyväksytään helpommin.”
Miia Kauppinen, toimitusjohtaja, Tradehit Oy
Kokenut tiimi mahdollistaa jouhevan myymäläuudistuksen
Aina asiat eivät etene suunniteltujen askelmerkkien mukaan. Myymälässä voi olla pylväs, jota suunnittelija ei ole huomioinut pohjakuvissa. Kalusteet voivat poiketa ennakkotiedoista ja valikoima hyllykuvista. Toisinaan uuteen myymälään muutettaessa rakentamisen aikataulu on viivästynyt, ja joskus kesken projektin selviää, että vanha toimitila vaatiikin ennallistamista ja paikkailua. Myymäläuudistuksen toteuttajilta edellytetään tällöin näkemystä, joustavuutta ja ratkaisukeskeistä otetta – ja kokemuksen tuomaa pelisilmää.
”Tradehitin myymäläuudistuksista vastaa todella kokenut ja osaava tiimi, jolla on vahva ammattitaito tehdä omia ehdotuksia ja itsenäisiä päätöksiä. Ketteränä toimijana pystymme tarvittaessa reagoimaan myös muuttuviin tilanteisiin. Lisäksi tiimimme etsii aina aktiivisesti ratkaisuja, joilla uudistusprojektia voidaan tehostaa ja tuoda asiakkaalle säästöjä. Hiljattain tiimimme esimerkiksi toteutti asiakkaan myymälämuutoksessa kokonaisten kalustemoduulien siirtoja kalusteiden purkamisen, kokoamisen ja täyttämisen sijaan, ja näin toimimalla säästettiin asiakkaalle useita kymmeniä työtunteja.”
Miia Kauppinen, toimitusjohtaja, Tradehit Oy
Tradehitin vahvuuksia myymäläprojekteissa on myös joustava resursointi: tarvittaessa myymälään voidaan kutsua lisää työntekijöitä ja projektin valmistuessa etuajassa tiimi voi siirtyä toisaalle. Tradehitin projekteissa on aina nimetty projektipäällikkö, joka vastaa sovittujen aikataulujen toteutumisesta ja varmistaa, ettei resursseilla ole turhaa tyhjäkäyntiä.
Asiakkaiden odotukset kasvavat – aallon harjalta ei kannata jättäytyä
Mistä sitten tietää, ettei myymäläuudistusta kannata lykätä? Ja miksi myymälän pienemmätkin muutostyöt, kuten valikoimavaihdokset, kannattaa joskus ulkoistaa?
Kiristynyt kilpailu – heikentynyt kysyntä
Kilpailutilanne on tiukentunut lähes alalla kuin alalla. Joskus myös kaupunkikehitys hiljentää alueita, eikä nykyinen sijainti ole enää vilkkaiden asiakasvirtojen äärellä. Myymälän muuttoa tai uudistamista ei tällöin kannata arastella tai viivytellä, vaan keskittyä uuden, vetovoimaisemman konseptin luomiseen.
Asiakaskokemus
Asiakkaat odottavat tänä päivänä myymälöiltä yhä enemmän. Myymälöiden selkeys, visuaalisuus, paikallisuus ja elämyksellisyys vaikuttavat kuluttajien asiakaskokemuksiin, ja sen myötä usein myös ostopäätöksiin. Hyvä asiakaskokemus onkin myymälälle kestävä kilpailuetu, jonka vaaliminen ei valu koskaan hukkaan.
Oikea ajoitus
Sesongit vaihtuvat nopeasti ja asiakkaat odottavat yritysten elävän niissä mukana. Kausivalikoiman on syytä olla näyttävästi esillä oikeina ajankohtina tai asiakas voi suunnata kilpailijalle. Ulkoistetun kumppanin avulla valikoimien kausivaihdot voidaan toteuttaa rivakasti ja oikea-aikaisesti, ja olla valmiina kysyntähuippujen aikaan.
Päätös myymäläuudistuksesta – tai muutosta – on suuri, mutta dataan pohjautuen sen kynnys madaltuu. Jos kaupallisten mittarien valossa uudistuksella voidaan saavuttaa selvää positiivista kehitystä, ei projektia useinkaan kannata siirtää tulevaisuuteen.
Samalla on hyvä arvioida, kannattaako uudistukseen lähteä oman henkilöstön voimin vai ulkoistaa se osaavalle kumppanille. Näistä jälkimmäinen voi joskus olla se kokonaisedullisin ratkaisu, kun huomioidaan lopputuloksen laatu, prosessien tehokkuus sekä kuluttaja-asiakkaiden palvelutaso remontin aikana.
Myymälämuutos harkinnassa?
Projektipäällikkömme keskustelee kanssasi mielellään tarkemmin. Meillä myymälämuutokset voidaan toteuttaa joko tiettyinä työvaiheina tai kattavana avaimet käteen -kokonaisuutena.
Kiinnostuitko palveluistamme?
Ota meihin yhteyttä! Täältä löydät yhteystiedot, tai voit käyttää alla olevaa lomaketta.